Vil du starte en webshop, skal du læse disse 10 gode råd for at komme godt i gang.
At starte en webshop indebærer mere end bare at have de fysiske elementer som en computer, et kamera og en labelprinter. Der er også en række software- og teknologiaspekter, der er vigtige at overveje.
- E-handelsplatform
Når du starter en webshop, er valget af den rigtige e-handelsplatform afgørende, da den vil danne grundlaget for din online forretning. Her er nogle overvejelser, du skal gøre dig:
Funktionalitet: Vælg en e-handelsplatform, der tilbyder de funktioner, du har brug for til din forretning. Dette kan omfatte produktstyring, ordrehåndtering, rabatter og kampagner, lagerstyring, rapporter osv.
Skalerbarhed: Tænk på din langsigtede vækstplan. Vælg en platform, der kan skaleres i takt med din virksomheds vækst og behov.
Brugervenlighed: Platformen skal være nem at bruge, både for dig som ejer og for dine kunder. Vælg en platform med en intuitiv brugergrænseflade og tilstrækkelig dokumentation og support.
Tilpasningsmuligheder: Det er vigtigt at kunne tilpasse din webshop til din virksomheds brand og behov. Vælg en platform, der giver mulighed for tilpasning af design, funktioner og betalingsmuligheder.
Omkostninger: Overvej prisen på e-handelsplatformen i forhold til dit budget. Nogle platforme kræver en månedlig abonnementsafgift, mens andre tager en procentdel af dine salg. Vælg den bedste løsning, der passer til din økonomi.
Support og vedligeholdelse: Vælg en platform, der tilbyder pålidelig support og regelmæssige opdateringer for at sikre, at din webshop kører problemfrit.
Populære e-handelsplatforme inkluderer:
Shopify: En cloud-baseret platform med en brugervenlig grænseflade og masser af tilpasningsmuligheder. Shopify tilbyder også et stort udvalg af apps og temaer.
WooCommerce: En open-source plugin til WordPress, der gør det muligt at oprette en webshop på din eksisterende WordPress-hjemmeside. WooCommerce er fleksibel og tilpasningsdygtig.
Martin Jensen, Løvegården fortæller at WordPress og WooCommerce har været nemt at komme i gang med og nemt kan tilpasses til nye behov.
Magento: En kraftfuld open-source platform, der er velegnet til større virksomheder med komplekse behov. Magento tilbyder avancerede funktioner og tilpasningsmuligheder.
Uanset hvilken platform du vælger, er det vigtigt at undersøge og prøve forskellige muligheder for at finde den bedste løsning til din virksomhed.
Når du vælger en e-handelsplatform, er det vigtigt at overveje dens skalerbarhed, dvs. dens evne til at håndtere væksten af din virksomhed over tid. Her er nogle vigtige overvejelser:
Antal produkter og transaktioner: Vælg en platform, der kan håndtere det antal produkter, du forventer at sælge, samt det forventede antal transaktioner. Nogle platforme har begrænsninger i forhold til antallet af produkter eller transaktioner, de kan håndtere.
Trafik og belastning: Overvej platformens evne til at skalere i takt med stigninger i trafik og belastning på din webshop. Dette er særligt vigtigt under perioder med høj aktivitet, f.eks. i forbindelse med sæsonudsalg eller markedsføringskampagner.
Funktionsudvidelser: Vælg en platform, der giver mulighed for tilføjelse af ekstra funktioner og integreringer, når din virksomhed vokser. Dette kan omfatte avancerede lagerstyringsværktøjer, CRM-systemer, marketingautomation osv.
Internationalisering: Hvis du planlægger at udvide din virksomhed til internationale markeder, skal du vælge en platform, der understøtter flersprogede webshops, forskellige valutaer og internationale forsendelsesmuligheder.
Teknisk infrastruktur: Vær opmærksom på den tekniske infrastruktur bag platformen, herunder serverkapacitet, databasestruktur, caching-teknikker osv. En robust og skalerbar teknisk infrastruktur er afgørende for at håndtere vækst og belastning.
Support og vejledning: Vælg en platform, der tilbyder pålidelig support og vejledning, når du har brug for at skalere din virksomhed. Dette kan omfatte teknisk support, træning og ressourcer til at optimere din webshop for vækst.
Ved at vælge en e-handelsplatform med god skalerbarhed kan du sikre, at din webshop kan vokse og tilpasse sig i takt med din virksomheds behov og mål. Det er vigtigt at tage højde for både kortsigtede og langsigtede vækstplaner, når du træffer beslutning om valg af platform.
- Betalingssystem
Når du driver en webshop, er det afgørende at give dine kunder sikre og bekvemme betalingsmuligheder. Dette involverer typisk integration af forskellige betalingsgatewaye, der tillader kunder at betale med deres foretrukne metoder. Her er nogle vigtige overvejelser:
Kreditkortbetalinger: De fleste kunder forventer at kunne betale med kreditkort. Vælg en e-handelsplatform, der tilbyder integration med velkendte kreditkortbetalingsgateways som Stripe, Authorize.Net, eller PayPal.
Alternativ betaling: Udover kreditkortbetalinger kan det være en fordel at tilbyde alternativer som PayPal, Apple Pay, Google Pay, eller andre digitale tegnebøger, afhængigt af dine kunders præferencer og demografiske sammensætning.
Valutastyring: Hvis du planlægger at handle internationalt, skal du sørge for, at din betalingsgateway understøtter flere valutaer for at tillade kunder at betale i deres lokale valuta.
Sikkerhed: Sørg altid for, at de betalingsgatewaye, du integrerer, overholder sikkerhedsstandarder som PCI DSS for at beskytte kundernes følsomme oplysninger.
- SSL-certifikat
SSL-certifikat:
Et SSL-certifikat er en vigtig sikkerhedsforanstaltning for enhver webshop. Det krypterer data, der overføres mellem din webserver og kundens browser, hvilket beskytter følsomme oplysninger som kreditkortnumre, adgangskoder og personlige oplysninger mod potentielle hackere. Nogle vigtige overvejelser om SSL-certifikater inkluderer:
Typer af SSL-certifikater: Der findes forskellige typer SSL-certifikater, herunder enkelt domæne, flerdomæne og udvidet validering (EV). Vælg den type, der passer bedst til dine behov og budget.
Udstedelse og fornyelse: Sørg for, at dit SSL-certifikat udstedes af en pålidelig certifikatudstedende myndighed (CA), og husk at forny det rettidigt for at undgå afbrydelser i sikkerheden på din webshop.
Visuel sikkerhed: Et EV SSL-certifikat viser ofte en grøn adresselinje i browseren, hvilket tydeligt viser besøgende, at din webshop er sikker og troværdig. Dette kan bidrage til at opbygge tillid hos dine kunder og øge konverteringsfrekvensen.
Ved at integrere de rette betalingsgatewaye og sikre et SSL-certifikat på din webshop kan du skabe en sikker og pålidelig handelsoplevelse for dine kunder, hvilket er afgørende for succesen af din online forretning.
- Hosting
Pålidelighed og oppetid: Når du vælger hosting til din webshop, er det vigtigt at prioritere pålidelighed og oppetid. En pålidelig hostingudbyder sikrer, at din webshop er tilgængelig for kunderne 24/7 uden nedetid, hvilket er afgørende for at bevare tilliden og tilfredsheden hos dine kunder.
Ydeevne og hastighed: Hastigheden på din webshop er afgørende for både brugeroplevelsen og din placering i søgemaskinerne. Vælg en hostingplan, der tilbyder tilstrækkelig serverressourcer og caching-teknikker for at sikre hurtige indlæsningstider og responsivitet på tværs af din webshop.
Sikkerhed: Hostingudbyderen bør have robuste sikkerhedsforanstaltninger på plads for at beskytte din webshop mod potentielle trusler som DDoS-angreb, malware og hackingforsøg. Dette kan omfatte firewall, regelmæssig sikkerhedsscanning og løbende opdateringer af serversoftwaren.
Skalerbarhed: Vælg en hostingplan, der giver mulighed for nem skalering i takt med din virksomheds vækst. Dette kan indebære muligheden for at opgradere din hostingplan eller tilføje ekstra serverressourcer efter behov uden nedetid eller besvær.
Kundesupport: Sørg for, at hostingudbyderen tilbyder pålidelig og responsiv kundesupport, som du kan regne med, hvis der skulle opstå tekniske problemer eller spørgsmål vedrørende din hosting.
Nogle populære hostingudbydere, der ofte anbefales til e-handelswebsteder, inkluderer:
Bluehost: En pålidelig hostingudbyder med enkle e-handelsløsninger, der passer til både små og mellemstore webshops.
SiteGround: Kendt for sin fremragende kundesupport og hurtige ydeevne, er SiteGround en populær mulighed blandt webshop-ejere.
WPEngine: Specialiseret i hosting af WordPress-websteder, tilbyder WPEngine hurtige og sikre hostingløsninger, der er velegnede til e-handelswebsteder bygget på WordPress-platformen.
Uanset hvilken hostingudbyder du vælger, er det vigtigt at foretage en grundig evaluering af dine behov og prioriteringer for at finde den bedste løsning til din webshop.
- Design og brugeroplevelse
Responsivt design: Det er vigtigt at sikre, at din webshop har et responsivt design, der tilpasser sig forskellige enheder og skærmstørrelser, såsom desktop-computere, tablets og smartphones. Dette sikrer en optimal brugeroplevelse uanset hvilken enhed kunderne bruger til at besøge din webshop.
Intuitiv navigation: Design din webshop med en intuitiv navigationsstruktur, der gør det nemt for kunderne at finde det, de leder efter. Overvej at oprette kategorier og underkategorier, bruge tydelige menuer og søgefunktioner samt implementere brødkrummestier for at guide brugerne gennem webstedet.
Attraktivt visuelt layout: Brug et attraktivt visuelt layout, der præsenterer dine produkter på en tiltalende måde. Dette kan omfatte brug af højtopløste produktbilleder, brug af hvide rum og en ensartet farveskema for at skabe et rent og professionelt udseende.
Tydelig produktinformation: Sikr dig, at produktbeskrivelserne er klare, detaljerede og informative, og at de inkluderer alle relevante oplysninger såsom pris, størrelse, farve, materiale osv. Dette hjælper kunderne med at træffe informerede købsbeslutninger.
Brugervenlig check-out-proces: Forenkl check-out-processen så meget som muligt for at minimere antallet af trin og indtastninger, kunderne skal foretage. Implementer gæstekassen, autofuldførelse af adresser og flere betalingsmuligheder for at øge konverteringsfrekvensen.
Søgemaskineoptimering (SEO): Optimer din webshop til søgemaskiner ved at inkludere relevante søgeord og meta-tags i dine produktsider og kategorisider. Dette hjælper med at forbedre din synlighed i søgeresultaterne og tiltrække mere organisk trafik til din webshop.
Test og optimering: Gennemfør løbende A/B-tests og brugervenlighedstests for at evaluere og optimere din webshops design og brugeroplevelse. Indsamle feedback fra kunderne og brug analyseværktøjer til at identificere områder, der kan forbedres.
Ved at fokusere på design og brugeroplevelse kan du skabe en engagerende og intuitiv webshop, der tiltrækker og fastholder kundernes opmærksomhed og øger konverteringsfrekvensen.
- SEO
Relevant søgeordsforskning: Begynd med at udføre en grundig søgeordsundersøgelse for at identificere de søgeord og fraser, som dine potentielle kunder søger efter, når de leder efter produkter eller tjenester, som din webshop tilbyder. Brug værktøjer som Google Keyword Planner, SEMrush eller Ahrefs til at finde relevante søgeord med en god balance mellem søgevolumen og konkurrence.
Optimeret metadata: Skriv unikke og beskrivende meta-titler og meta-beskrivelser for hver af dine produktsider og kategorisider, der inkluderer dine målrettede søgeord. Dette hjælper med at forbedre din synlighed i søgeresultaterne og øger chancerne for, at brugerne klikker på dine links.
Optimerede produktbeskrivelser: Sørg for at inkludere relevante søgeord og søgeordsfraser i dine produktbeskrivelser på en naturlig og meningsfuld måde. Skriv unikke og informative produktbeskrivelser, der besvarer potentielle kunders spørgsmål og overvejelser.
Billedoptimering: Optimer dine produktbilleder ved at bruge relevante filnavne, alternative tekster (alt-tags) og billedbeskrivelser, der inkluderer dine målrettede søgeord. Dette hjælper med at forbedre synligheden af dine produkter i billedsøgninger på søgemaskinerne.
Hastighedsoptimering: Optimer din webshops ydeevne og indlæsningstid ved at reducere filstørrelser, aktivere caching og bruge en pålidelig hostingudbyder. Hurtige indlæsningstider er vigtige for både brugeroplevelsen og din placering i søgemaskinernes resultater.
Mobile venlighed: Sørg for, at din webshop er mobilvenlig og let at bruge på forskellige enheder og skærmstørrelser. Google prioriterer mobilvenlige websteder i sine søgeresultater, så det er vigtigt at optimere din webshop til mobilbrugere.
Linkbuilding: Byg kvalitetslinks fra autoritative websteder inden for din branche for at øge din webshops autoritet og synlighed i søgeresultaterne. Dette kan omfatte gæsteblogindlæg, pressemeddelelser, deltager i brancherelaterede arrangementer og partnerskaber.
Lokal SEO: Hvis din webshop har en fysisk placering eller betjener et lokalt marked, skal du optimere din webshop til lokal SEO ved at oprette en Google My Business-profil, inkludere lokal søgeord i din indhold og få anmeldelser fra lokale kunder.
Ved at implementere effektive SEO-strategier kan du øge synligheden og trafikken til din webshop fra søgemaskinerne, hvilket resulterer i flere potentielle kunder og salg. Det er vigtigt at forstå, at SEO er en løbende proces, der kræver tålmodighed og vedvarende indsats for at opnå synlige resultater.
- Marketing og linkbuilding
Linkværdi og autoritet: Når det kommer til linkbuilding, er det ikke kun antallet af links, der betyder noget, men også kvaliteten af disse links. Søgemaskiner vurderer værdien af et link ud fra autoriteten på det websted, det kommer fra. Links fra autoritative og relevante websteder vil have større vægt i søgemaskinernes vurdering af din webshops autoritet.
Naturlig linkopbygning: Det er vigtigt at opbygge links på en naturlig og organisk måde. Undgå at købe links eller deltage i linkudvekslingsprogrammer, da dette kan resultere i straf fra søgemaskinerne. I stedet fokuser på at skabe værdifuldt indhold, der tiltrækker naturlige links fra andre websteder.
Gæsteindlæg: Skriv gæsteindlæg til andre relevante websteder inden for din branche og inkluder et link til din webshop i forfatterbioen eller i selve indlægget, hvis det er relevant. Dette giver ikke kun værdifulde tilbagekoblinger, men også eksponering for en ny målgruppe.
Pressemeddelelser: Udgiv pressemeddelelser om vigtige begivenheder eller nyheder relateret til din webshop og inkluder links til relevante sider på din hjemmeside. Dette kan resultere i mediedækning og links fra autoritative nyhedssider.
Brancherelaterede arrangementer og samarbejder: Deltag i brancherelaterede arrangementer, konferencer og messer, hvor du kan netværke med andre virksomheder og opbygge potentielle linkmuligheder. Samarbejd også med andre virksomheder inden for din branche for at udveksle links eller indgå i partnerskaber.
Brug af sociale medier: Del dit indhold på sociale medier og engager med din målgruppe for at øge chancerne for at opnå delinger og links til dit indhold. Sociale medier kan være en effektiv kanal til at opbygge links og øge synligheden af din webshop.
Overvåg og evaluer: Overvåg løbende din linkprofil ved hjælp af værktøjer som Google Search Console, Ahrefs eller Moz’s Link Explorer for at identificere nye linkmuligheder og overvåge kvaliteten af eksisterende links. Evaluer effekten af dine linkbuildingindsatser på din webshops synlighed og ydeevne i søgemaskinerne.
Husk, at linkbuilding er en langsigtet strategi, der kræver vedvarende indsats og engagement for at opnå synlige resultater. Fokuser på at skabe værdifuldt og relevant indhold, der naturligt tiltrækker links fra andre websteder, og undgå at anvende manipulative teknikker, der kan skade din webshops omdømme i søgemaskinerne.
- Kundeserviceværktøjer
Flere supportkanaler: Tilbyd flere supportkanaler for dine kunder, såsom telefon, e-mail, live chat og sociale medier. Dette giver kunderne mulighed for at vælge den kanal, der passer bedst til deres behov og præferencer.
Hurtig respons: Sørg for, at din kundesupportteam er hurtige til at svare på henvendelser fra kunderne. Et prompte svar viser omsorg og opmærksomhed over for kundernes behov og kan hjælpe med at forhindre frustration og irritation.
Venlig og professionel service: Træn dit kundesupportteam til at levere venlig, hjælpsom og professionel service til alle kunder. Et positivt kundesupportoplevelse kan være afgørende for at opbygge kundernes tillid og loyalitet over for din webshop.
Løsning af problemer: Vær proaktiv i at identificere og løse eventuelle problemer eller udfordringer, som kunderne måtte støde på. Lyt til kundernes bekymringer og find hurtigt passende løsninger for at sikre en positiv oplevelse.
Personlig touch: Skab en personlig forbindelse med dine kunder ved at bruge deres navn og vise interesse for deres specifikke behov og ønsker. Et personligt touch kan hjælpe med at skabe en stærkere bånd og øge kundetilfredsheden.
Feedback og forbedringer: Indsamle regelmæssigt feedback fra dine kunder om deres oplevelse med kundesupport, og brug denne feedback til at identificere områder for forbedring. Ved konstant at stræbe efter at forbedre kundesupporten kan du skabe en endnu bedre kundeoplevelse over tid.
Selvbetjeningsmuligheder: Implementer selvbetjeningsmuligheder såsom en omfattende FAQ-sektion, vejledninger og videoer, der giver kunderne mulighed for at løse mindre problemer og finde svar på deres spørgsmål uden at skulle kontakte kundesupporten.
Efter salgssupport: Vær tilgængelig for kunderne efter købet for at besvare spørgsmål, løse problemer og yde teknisk support om nødvendigt. Et effektivt efter salgssupport kan bidrage til at øge kundetilfredsheden og opbygge langsigtede kundeforhold.
Ved at prioritere en effektiv og venlig kundesupport kan du skabe en positiv oplevelse for dine kunder og opbygge et stærkt og loyal kundebase for din webshop.
- Analytics
Analytics spiller en afgørende rolle i succesen for din webshop ved at give indsigt i, hvordan dine kunder interagerer med din hjemmeside og dine marketingindsatser. Her er nogle vigtige punkter at overveje:
Website Analytics: Implementer et webanalyseværktøj som Google Analytics for at spore og analysere trafikken på din webshop. Ved at overvåge nøglemålinger som antal besøgende, sidevisninger, konverteringsfrekvens, gennemsnitlig ordreværdi osv., kan du få værdifuld indsigt i, hvordan din webshop udfører, og identificere områder for forbedring.
Konverteringssporing: Opsæt konverteringssporing i dit webanalyseværktøj for at måle effektiviteten af dine markedsføringskampagner og forstå, hvilke kanaler og kampagner der bidrager mest til konverteringer. Dette kan hjælpe dig med at optimere dine marketingbudgetter og fokusere dine ressourcer på de mest effektive kanaler.
E-handelsanalyse: Hvis din webshop understøtter e-handel, udnyt e-handelsanalysefunktioner i dit webanalyseværktøj til at spore salg, indtægter, produktperformance, kundeadfærd og meget mere. Dette giver dig indsigt i dine mest populære produkter, hvilke marketingindsatser der fører til salg, og hvordan du kan øge din konverteringsrate.
Brugeradfærdsanalyse: Analyser brugeradfærd på din webshop for at forstå, hvordan dine kunder navigerer på dit websted, hvilke sider de besøger mest, hvor længe de bliver på siden, og hvor de falder fra. Dette kan hjælpe dig med at identificere flaskehalse og forbedringsmuligheder i din brugeroplevelse.
Segmentering og målgruppeanalyse: Brug segmentering og målgruppeanalyse til at opdele dine kunder i forskellige segmenter baseret på demografiske data, adfærdsmønstre, købsadfærd osv. Dette kan hjælpe dig med at skræddersy din marketingindsats og tilpasse dine tilbud til specifikke målgrupper.
A/B-testning: Gennemfør A/B-test for at eksperimentere med forskellige versioner af dine hjemmesider, produktbeskrivelser, priser, call-to-action-knapper osv. Dette kan hjælpe dig med at identificere, hvilke ændringer der har den største indvirkning på din konverteringsrate og optimere din webshop til bedre resultater.
Rapportering og benchmarking: Generer regelmæssige rapporter baseret på dine analyser for at holde øje med dine præstationer over tid og sammenligne dem med tidligere perioder eller branchestandarder. Dette giver dig mulighed for at identificere tendenser, måle fremskridt og træffe informerede beslutninger baseret på data.
Ved at udnytte webanalyseværktøjer og analyser, kan du få indsigt i din webshops præstationer, forstå dine kunders adfærd og behov, og træffe datadrevne beslutninger for at optimere din webshops ydeevne og vækst.
- Leverings- og logistikpartner
Forsendelsesmuligheder: Undersøg og vælg de bedste forsendelsesmuligheder til din webshop baseret på dine produkters art, størrelse, vægt og destinationer. Dette kan omfatte nationale og internationale forsendelsesmetoder som standard levering, ekspreslevering, fragt, posttjenester osv.
Forsendelsesomkostninger: Beregn og fastsæt passende forsendelsesomkostninger for dine kunder baseret på dine egne omkostninger og kundernes forventninger. Overvej at tilbyde forskellige forsendelsesmuligheder med varierende omkostninger, såsom gratis forsendelse over et visst beløb eller faste priser baseret på vægt eller destination.
Leveringstid: Angiv klare forventninger til leveringstiden på din webshop, så kunderne ved, hvornår de kan forvente at modtage deres ordrer. Overhold disse leveringsløfter så nøje som muligt for at opretholde kundernes tillid og tilfredshed.
Returpolitik: Udform en klar og retfærdig returpolitik, der beskriver betingelserne for returnering af varer og refusion af købsprisen. Gør det nemt for kunderne at returnere varer ved at tilbyde en enkel og gennemsigtig returproces.
Sporing og opdateringer: Integrer sporingsfunktionalitet i din webshop, så kunderne kan følge deres ordrer i realtid og modtage opdateringer om statussen for deres forsendelser. Dette hjælper med at reducere kundespørgsmål og bekymringer vedrørende levering.
Lagerstyring og opfyldelse: Implementer et effektivt lagerstyringssystem for at sikre, at dine produkter er tilgængelige, når kunderne placerer ordrer, og at du kan opfylde ordrer hurtigt og nøjagtigt. Overvej også at outsource lagerstyring og opfyldelse til tredjepartsfuldmægtige, hvis det passer til din forretningsmodel.
Returneretiketter og emballage: Sørg for at inkludere returinstruktioner og etiketter i pakken, hvis det er relevant, og brug passende emballage til at beskytte varerne under forsendelsen. Professionel og omhyggelig emballering kan bidrage til at reducere skader og forbedre kundetilfredsheden.
Kundesupport: Tilbyd en effektiv kundesupportkanal, hvor kunderne kan få hjælp og assistance vedrørende forsendelsesrelaterede spørgsmål eller problemer. Hurtig og venlig kundesupport kan gøre en stor forskel i at opretholde kundernes tilfredshed og loyalitet.
Ved at vælge de rette leverings- og logistikpartnere samt implementere effektive forsendelses- og returprocesser kan du sikre en problemfri og tilfredsstillende kundeoplevelse for dine webshop-kunder.
Disse er nogle af de grundlæggende elementer, der er vigtige at have styr på, når du starter en webshop. Husk også at tage højde for eventuelle branchekrav eller specifikke behov, din virksomhed måtte have.